Contactez-nous
1. Introduction
La relation avec les clients constitue un élément essentiel du fonctionnement du site.
Une attention particulière est portée à la clarté des informations, à la qualité des échanges et à la fourniture d’une assistance efficace.
Pour toute demande d’information, d’assistance ou de suivi, l’utilisateur peut contacter le service client par les moyens indiqués ci-dessous.
Le service client assure un accompagnement conforme aux obligations d’information prévues à l’article L111-1 du Code de la consommation.
2. Informations de contact
Pour toute question relative aux produits, aux commandes ou aux services, l’utilisateur peut contacter le service client :
Adresse : 303 HIKARI HOUSE, 239-2 HISUGAI, HIRA, MIYAKOJIMA-SHI, OKINAWA-KEN 906-0015, JAPON
Adresse e-mail : support@javoraihaus.com
Téléphone : +81 (709) 498 69 89
Horaires : du lundi au vendredi, de 08:30 à 15:30
Zone de livraison : France
3. Horaires de service
Le service client est disponible du lundi au vendredi selon les horaires indiqués, hors jours fériés en France.
Durant ces périodes, les demandes sont traitées conformément aux obligations de bonne exécution prévues à l’article L121-20-3 du Code de la consommation.
4. Assistance et délais de réponse
Chaque demande est traitée avec attention et dans des délais raisonnables.
Le service client s’engage à fournir des réponses claires et complètes, conformément aux exigences de transparence prévues par le Code de la consommation.
Les demandes sont suivies jusqu’à leur résolution.
5. Informations utiles pour la prise de contact
Afin de faciliter le traitement des demandes, il est recommandé de fournir les éléments suivants :
- Numéro de commande, le cas échéant
- Description précise de la demande
Ces informations permettent un traitement efficace et conforme aux obligations de service client.