Politique de retour, d’échange et de remboursement

 

1. Conditions de retour

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 30 jours à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation.

Les retours sont acceptés dans les cas suivants :

• Le produit reçu ne correspond pas à la commande effectuée
• Le produit présente un défaut ou un dommage constaté lors de la livraison
• Le client décide de retourner le produit dans le délai légal, à condition que celui-ci soit dans son état d’origine, non utilisé, non monté, avec son emballage d’origine et tous les accessoires inclus

2. Politique d’échange

En raison des contraintes liées à la gestion des stocks, aucun échange direct n’est proposé.

• Pour obtenir un produit différent, le client doit retourner l’article
• Une nouvelle commande doit être effectuée après validation du remboursement

3. Annulation de commande

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation :

• Le client peut demander l’annulation dans un délai maximum de 48 heures après confirmation du paiement
• Si la commande a été expédiée ou si ce délai est dépassé, l’annulation n’est plus possible
• Dans ce cas, le client doit attendre la réception et exercer son droit de rétractation

4. Procédure de demande

Pour initier une demande de retour ou de remboursement, le client doit contacter le service client.

La demande doit inclure :

• Le numéro de commande
• Le motif de la demande
• Des photographies du produit en cas de dommage ou de défaut

5. Expédition du retour

Une étiquette de retour est incluse dans le colis reçu.

• Le client doit utiliser cette étiquette et la fixer de manière visible sur le colis
• Si le produit est défectueux ou non conforme, les frais de retour sont pris en charge
• Si le retour est effectué sans défaut constaté, les frais de retour sont à la charge du client
• Le produit doit être retourné correctement emballé, en parfait état et avec tous les accessoires d’origine

6. Traitement du remboursement

Conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation :

• Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables
• Une confirmation est envoyée une fois le traitement terminé

7. Mode de remboursement

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le délai de réception des fonds dépend des établissements bancaires.

8. Contact — Service client

Adresse : 303 HIKARI HOUSE, 239-2 HISUGAI, HIRA, MIYAKOJIMA-SHI, OKINAWA-KEN 906-0015, JAPON
Adresse e-mail : support@javoraihaus.com
Téléphone : +81 (709) 498 69 89
Horaires : du lundi au vendredi, de 08:30 à 15:30
Zone de livraison : France

Le site applique les dispositions des articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation afin de garantir les droits du client en matière de rétractation et de remboursement.