Politique d’annulation des commandes
1. Conditions d’annulation
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un droit de rétractation.
- Les commandes non expédiées et confirmées depuis moins de 48 heures peuvent être annulées sur demande
- Dans ce cas, un remboursement intégral est effectué
- Si la commande a déjà été expédiée ou si le délai de 48 heures est dépassé, l’annulation n’est plus possible
- Dans cette situation, le client doit attendre la réception du produit et exercer son droit de rétractation conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation
2. Procédure de demande
Pour demander l’annulation d’une commande, le client doit contacter le service client.
La demande doit inclure :
- Le numéro de commande
- Un justificatif de paiement (reçu ou capture) permettant la vérification
3. Traitement et remboursement
Après réception de la demande, les informations fournies sont vérifiées conformément aux obligations prévues à l’article L221-24 du Code de la consommation.
- Si les conditions d’annulation sont remplies, l’annulation est effectuée dans les meilleurs délais
- Une confirmation est envoyée par courrier électronique
- Le remboursement est traité dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat
Le délai de réception effectif des fonds dépend des établissements bancaires.
4. Contact — Service client
Adresse : 303 HIKARI HOUSE, 239-2 HISUGAI, HIRA, MIYAKOJIMA-SHI, OKINAWA-KEN 906-0015, JAPON
Adresse e-mail : support@javoraihaus.com
Téléphone : +81 (709) 498 69 89
Horaires : du lundi au vendredi, de 08:30 à 15:30
Zone de livraison : France
Le site applique les dispositions des articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation afin de garantir l’exercice du droit de rétractation dans des conditions conformes aux exigences légales.