Politique de garantie des produits
1. Champ de la garantie
Tous les produits vendus sur le site bénéficient de la garantie légale de conformité prévue aux articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation ainsi que de la garantie contre les vices cachés prévue aux articles 1641 à 1649 du Code civil.
La garantie couvre les défauts de fabrication ou anomalies empêchant l’utilisation normale du produit, dans des conditions d’usage conformes à sa destination.
2. Durée de la garantie
Conformément à l’article L217-3 du Code de la consommation, la garantie légale de conformité s’applique pendant une durée de 2 ans à compter de la délivrance du bien.
Durant cette période, le client peut demander la mise en conformité du produit en cas de défaut non lié à une mauvaise utilisation, un défaut d’entretien ou une installation incorrecte.
3. Conditions d’application
La garantie couvre :
- Défauts de fabrication
- Défauts de conformité
- Dysfonctionnements affectant l’usage normal du produit
La garantie ne couvre pas :
- Dommages résultant d’une utilisation inappropriée
- Usure normale du produit
- Dommages liés à un montage incorrect ou au non-respect des instructions
- Modifications ou réparations non autorisées
Le produit doit être utilisé conformément aux instructions afin de préserver la validité de la garantie.
4. Procédure de demande
Pour bénéficier de la garantie, le client doit contacter le service client.
La demande doit inclure :
- Numéro de commande
- Description précise du défaut
- Photographies ou éléments justificatifs
Des informations complémentaires peuvent être demandées afin d’évaluer la situation conformément à l’article L217-8 du Code de la consommation.
5. Évaluation et solutions
Après analyse, les solutions prévues à l’article L217-9 du Code de la consommation peuvent être proposées.
- Réparation du produit
- Remplacement par un produit identique ou équivalent
- Remboursement total ou partiel lorsque la réparation ou le remplacement est impossible
La solution retenue dépend de l’évaluation technique et de la disponibilité du produit.
6. Délais de traitement
Conformément à l’article L217-10 du Code de la consommation, la mise en conformité intervient dans un délai raisonnable à compter de la demande.
Le délai peut varier selon la nature du défaut et les contraintes techniques.
7. Responsabilité de l’utilisateur
Le client est tenu :
- D’utiliser le produit conformément à sa destination
- De respecter les instructions d’utilisation et de montage
- De fournir des informations exactes
La garantie ne s’applique pas en cas de négligence, d’usage inapproprié ou de modification non autorisée.
8. Contact — Service client
Adresse : 303 HIKARI HOUSE, 239-2 HISUGAI, HIRA, MIYAKOJIMA-SHI, OKINAWA-KEN 906-0015, JAPON
Adresse e-mail : support@javoraihaus.com
Téléphone : +81 (709) 498 69 89
Horaires : du lundi au vendredi, de 08:30 à 15:30
Zone de livraison : France
Le site applique les dispositions du Code de la consommation et du Code civil afin de garantir les droits du client en matière de garantie.